Créer ou récupérer ta fiche Google, la valider, choisir le nom et la catégorie, mettre de vraies photos, demander des avis et y répondre : les gestes, dans l’ordre.
Quelqu’un vient de rayer sa portière à deux rues de chez toi. Il tape « carrosserie » sur son téléphone, et avant ta façade il voit ta fiche Google : ta note, tes horaires, tes photos, ton numéro. Elle est gratuite. Prends un quart d’heure et ton téléphone, suis les étapes dans l’ordre : seule la validation demande d’attendre quelques jours.
1. Trouve ta fiche, ou crée-la#
Cherche ton atelier et ta ville sur Google Maps.
- Rien ne sort : va sur business.google.com/add, « Ajouter votre établissement sur Google », et suis les étapes avec ton compte Google.
- Ta fiche existe, personne ne la gère : ouvre-la dans Maps, « Revendiquer cet établissement », puis choisis une option de validation.
- Quelqu’un d’autre l’a déjà (l’ancien patron, une agence) : demande-lui de t’en transférer la propriété.
Ne crée jamais une deuxième fiche à côté de la première : Google n’en veut qu’une par établissement.
2. Valide-la#
Tant qu’elle n’est pas validée, tu ne peux ni changer tes horaires ni répondre aux avis, et tes photos restent invisibles. La méthode, c’est Google qui la choisit : appel ou SMS, email, appel vidéo ou carte postale.
On te propose la vidéo ? Prends-la, Google la recommande. Il veut voir où tu es, ton équipement, et que tu as accès à ce qui est réservé au personnel. Dans un atelier, ça donne l’enseigne depuis le trottoir, la cabine, le marbre, puis le rideau que tu lèves avec tes clés.
Par carte postale, le code arrive en général sous 14 jours et expire au bout de 30. En attendant, ne touche ni au nom, ni à l’adresse, ni à la catégorie : le code ne marcherait plus.
3. Le nom : celui de ton enseigne, rien de plus#
Ton enseigne dit « Carrosserie Martin » ? Ta fiche dit « Carrosserie Martin ». Pas « Carrosserie Martin Lyon 7 débosselage peinture ». La ville, les services, un slogan ou un numéro dans le nom sont interdits, et Google peut suspendre la fiche pour ça. Le « SARL » n’y va pas non plus, sauf s’il figure toujours sur ta façade et tes papiers.
4. La catégorie : Atelier de carrosserie automobile#
Dans le champ « Catégorie principale », tape « carrosserie » et prends Atelier de carrosserie automobile. C’est celle de la grande majorité des carrosseries sur Google Maps.
Une catégorie en plus, seulement pour un métier que tu fais vraiment à côté : Service de débosselage automobile, Peinture automobile, Atelier de mécanique automobile, Service de remorquage si tu as une dépanneuse. Le moins possible, et jamais pour placer des mots clés. Choisis bien du premier coup, car changer de catégorie peut relancer une validation.
5. Adresse, horaires, téléphone#
L’adresse est celle de l’atelier, avec ton enseigne dessus. Tu dépannes aussi ? Garde l’adresse et ajoute les villes ou codes postaux où tu interviens, jusqu’à 20.
Les horaires sont ceux où tu reçois les clients. Pour les congés d’août ou un pont, mets des horaires exceptionnels, sinon quelqu’un trouvera ton rideau baissé alors que Google te disait ouvert. Le téléphone : un numéro local que l’atelier contrôle, jamais un numéro surtaxé.
6. La description et les services#
La description fait 750 caractères au plus, sans lien. Dis ce que tu fais, ce qui te distingue et depuis quand tu exerces. Pas de promo dedans.
Dans les services, coche ceux que Google te propose et ajoute ceux qui manquent. Pas de prix ni de numéro dans le nom d’un service : le prix a son propre champ.
7. Les photos : des vraies#
D’abord ta façade avec l’enseigne, prise de jour : elle aide les clients à te trouver. Ensuite ton logo, une photo de couverture, l’atelier (la cabine, le marbre, l’équipe au travail) et les voitures que tu rends, plaque masquée et avec l’accord du client. La CNIL tient la plaque pour une donnée personnelle.
Des photos nettes, bien éclairées, sans filtre ni grosse retouche. Pas de montage dans l’onglet Photos : Google les déconseille sur Maps, comme le texte et les bordures. Ton avant/après ira dans un post.
8. Un post par réparation#
Le post « Actualité » sort sur ta fiche, dans la recherche et sur Maps. Ton avant/après y a sa place : une réparation montrée telle qu’elle est, et une ligne sur ce que tu as fait. Par exemple (inventé) : « Aile avant et bouclier d’une Clio, redressés et repeints, rendue en quatre jours. » Pas de numéro de téléphone dans le texte, Google peut refuser le post. Ajoute plutôt le bouton « Appeler ».
9. Copie ton lien d’avis#
« Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis », puis « Copier ». C’est ce lien que tu envoies à chaque client, sans exception. Le QR code, lui, ne se fait que depuis un ordinateur. Comment le demander sans enfreindre les règles : l’article sur les avis.
10. Réponds aux avis, même aux mauvais#
« Voir les avis », puis « Répondre » à côté de l’avis. La réponse est publique, au nom de l’atelier. Le client est prévenu, et il peut changer son avis après l’avoir lue.
Devant un avis négatif, reconnais l’erreur s’il y en a une, explique ce que tu peux faire ou non, réponds vite et signe de ton nom ou de tes initiales. Rien de privé sur le client : ni sa plaque, ni son nom complet, ni son téléphone. Des faits, plutôt. « Sur les photos de réception, la rayure de la portière arrière était déjà là » se lit mieux qu’un « c’est faux », et tes photos d’arrivée datées sont là pour ça. L’avis d’une personne jamais venue, ou tout autre avis qui enfreint les règles, se signale à Google.
Ce qui peut te coûter ta fiche#
- un avis acheté, ou laissé par un proche ou un salarié ;
- un cadeau contre un avis : remise, lavage offert ;
- demander l’avis seulement aux clients contents ;
- la pression au comptoir, ou un nombre d’avis exigé de ton équipe ;
- un faux avis sur la fiche d’un concurrent.
Google supprime ces avis et peut bloquer les nouveaux, masquer les anciens ou afficher un avertissement sur ta fiche. Et un faux avis est un délit en France : jusqu’à deux ans de prison et 300 000 € d’amende, pour l’atelier comme pour celui qui l’écrit.
Sources#
- Ajouter ou revendiquer votre fiche d’établissement et valider votre établissement sur Google (Google)
- Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google : nom, adresse, horaires, téléphone, catégories (Google)
- Gérer votre catégorie d’activité et modifier votre fiche d’établissement (Google)
- Gérer vos zones desservies et vos services (Google)
- Gérer les photos et vidéos de votre fiche d’établissement et conseils pour publier des contenus multimédias sur Maps (Google)
- Créer et gérer des posts pour votre fiche d’établissement et règles concernant les photos, les vidéos et le contenu des posts (Google)
- Créer un lien ou un QR code pour demander des avis, gérer les avis client et conseils pour obtenir plus d’avis (Google)
- Contenus interdits et soumis à des restrictions et restrictions appliquées aux fiches d’établissement (Google)
- Les catégories affichées sur Google Maps sous les ateliers de Lyon, Marseille, Nantes, Toulouse, Bordeaux et Lille (Google)
- « Peut-on publier sur internet les photos d’un véhicule sans flouter sa plaque d’immatriculation ? » (CNIL)
- Code de la consommation, article L121-4, 28° : les faux avis, pratique commerciale trompeuse (Légifrance)
- « Avis en ligne : attention aux faux commentaires ! », 27 mars 2024 (DGCCRF)
Textes lus le 8 octobre 2026.
Questions
Une fiche Google est-elle payante pour une carrosserie ?
Non, Google indique qu’on peut ajouter ou revendiquer son établissement sans frais. Il te faut seulement un compte Google, avec une adresse Gmail ou ton adresse pro.
Quelle catégorie choisir pour une carrosserie sur Google ?
« Atelier de carrosserie automobile », celle que porte la grande majorité des carrosseries sur Google Maps. N’ajoute une autre catégorie que pour une activité que tu exerces vraiment, comme le débosselage sans peinture, la mécanique ou le remorquage.
Peut-on mettre « carrosserie » et sa ville dans le nom de la fiche ?
Le nom de la fiche est celui de ta façade et de tes documents, rien de plus. Si « Carrosserie » est sur ton enseigne, il y reste ; la ville, les services ou un slogan ajoutés au nom peuvent faire suspendre la fiche.
Combien de temps prend la validation d’une fiche Google ?
Une fois les étapes faites, Google annonce jusqu’à cinq jours ouvrés d’examen. Par courrier, le code arrive en général sous deux semaines et ne marche plus au bout d’un mois.
Où trouver le lien pour demander un avis Google à ses clients ?
Dans ta fiche, « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis » et « Copier ». Le QR code, lui, ne se fait que depuis un ordinateur.
Que faire d’un avis négatif injuste ?
Réponds publiquement, calmement, avec les faits, sans jamais donner d’information privée sur le client. Si l’avis enfreint les règles de Google, par exemple quelqu’un qui n’est jamais venu, signale-le. Ne le noie jamais sous de faux avis positifs : Google et la loi le sanctionnent.