Publier les voitures de tes clients sans risque

La Clio est prête, la teinte est parfaite, et tu as la photo d’avant prise mardi à la réception. Avant de la poster, regarde ce qu’elle dit de ton client : sa plaque, son visage dans le reflet d’une portière, le courrier oublié sur le siège. Et, sur la photo d’avant, qu’il a eu un accident.

Rien de tout ça n’empêche de publier. Ça se règle avant, et le plus simple, c’est à la réception.

Masque la plaque, toujours#

Pour la CNIL, la plaque est une donnée personnelle : elle permet de retrouver le propriétaire. En principe, on ne publie pas la photo d’une voiture sur internet sans la flouter.

Sur un avant/après, elle n’apporte rien. Floute-la, cache-la ou mets ton logo à la place, sur la photo d’avant comme sur celle d’après. Puis zoome : si tu la lis encore, ton client aussi, et son voisin.

Même plaque masquée, une teinte rare ou une voiture très personnalisée se reconnaît dans une petite ville. Raison de plus pour lui demander.

Personne de reconnaissable, aucun papier#

Chacun peut refuser qu’on utilise son image sans son accord : ton client qui pose à côté de sa voiture, le passant sur le trottoir, tes propres compagnons. Le plus simple, c’est la voiture seule, dans un coin dégagé de l’atelier.

Deux pièges se voient mal sur l’écran du téléphone. Les reflets d’abord : une carrosserie qui sort de la cabine est un miroir, regarde la portière et les vitres en grand. Ensuite les papiers : un courrier sur le siège, la carte grise sur le tableau de bord, un badge de parking avec un nom. Ça identifie ton client plus sûrement que sa plaque. Enlève-les avant la photo, ou recadre.

L’accord, à la réception#

Le bon moment, c’est quand il signe l’ordre de réparation. Il est là, il a le stylo en main, et les photos de sa voiture commencent ce jour-là.

Un accord ne compte que s’il est donné vraiment. Concrètement :

• une case à part, qu’il coche lui-même, pas une ligne cochée d’avance ou perdue dans tes conditions ;
• un refus sans conséquence : il dit non, sa voiture est réparée pareil ;
• ce que tu montres et où : des photos de sa voiture, plaque masquée, sur tes pages ;
• une porte de sortie : un simple message suffit pour qu’il change d’avis ;
• l’exemplaire signé, rangé avec le dossier. Si un jour il dit qu’il n’a rien accepté, c’est à toi de le montrer.

Ajoute un choix : l’après seulement. La photo d’avant montre le choc. Un client peut être fier de sa voiture refaite sans vouloir montrer son accident, et celui qui refuserait l’avant dira souvent oui à l’après.

La phrase à recopier sur ton ordre de réparation :

☐ J’accepte que [nom de l’atelier] publie des photos de mon véhicule prises pendant la réparation, plaque d’immatriculation masquée, sur son site, sa fiche Google et ses réseaux sociaux : ☐ avant et après la réparation ☐ après la réparation seulement.

Aucune personne ni aucun document ne sera reconnaissable. Mon refus ne change rien à la réparation. Je peux retirer mon accord à tout moment, par un simple message à l’atelier, qui retirera alors les photos de ses pages.

Et la voiture elle-même ?#

Plaque masquée, ton client peut-il t’interdire de montrer sa voiture ? La Cour de cassation a jugé qu’on n’a pas de droit absolu sur l’image de ce qu’on possède, mais qu’on peut s’y opposer quand ça cause un vrai tort. Tu n’as pas à trancher : tu tiens plus à ce client qu’à une publication, et la case cochée règle la question.

S’il change d’avis#

C’est son droit, et la phrase qu’il a signée le lui dit. Retire la publication le jour même, partout où tu l’as mise (Instagram, Facebook, ta fiche Google, ton site), note la date dans le dossier, et ne discute pas.

Le reste du temps, ta séance photo à la réception fait le travail : la vue de chaque face devient l’avant, les mêmes angles à la sortie deviennent l’après, et la case cochée te dit lesquelles tu peux montrer.

Sources#

• « Peut-on publier sur internet les photos d’un véhicule sans flouter sa plaque d’immatriculation ? » (CNIL)
• « Le droit à l’image s’applique-t-il sur internet ? » (CNIL)
• « Conformité RGPD : comment recueillir le consentement des personnes ? », 3 août 2018 (CNIL)
• Cour de cassation, assemblée plénière, 7 mai 2004, n° 02-10.450 (Légifrance)

Textes lus le 27 septembre 2026, ceux de la CNIL relus le 18 octobre 2026.