Ce qu'il faut savoir
L'ordre de réparation, c'est le papier que ton client signe quand il te laisse sa voiture : ce que tu vas faire, à quel prix, pour quand, et dans quel état elle arrive. Le jour où il conteste la facture, ou jure que la rayure n'était pas là, c'est ce papier que tu ressors. Remplis le formulaire, regarde l'aperçu, télécharge le PDF. Les textes de loi ont été relus le 8 octobre 2026, ils sont listés en bas de page.
Obligatoire ou pas ?
Non, la DGCCRF le dit elle-même. Fais-en un quand même, parce que c'est ta preuve : si un client ne paie pas, c'est à toi de montrer ce qu'il a commandé, et au-delà de 1 500 euros la loi demande un écrit signé. En carrosserie, ce montant passe vite.
Une règle ne se discute pas : le kilométrage au compteur s'écrit sur l'ordre de réparation, comme sur le devis et la facture.
Quand le faire signer
À l'accueil, avant de toucher la voiture, le client en face de toi.
- Le devis est déjà signé ? Il vaut ordre de réparation. Ton ordre y renvoie et ajoute l'état de la voiture, les clés, la date où tu la rends.
- Pas de devis ? Écris au moins un prix estimé. Si le client demande le prix, tu lui dois le prix, ton mode de calcul ou un devis.
- Le devis viendra après le démontage ou l'expertise ? L'ordre n'autorise que ce qu'il faut pour chiffrer. La réparation attend le devis signé.
Ce que tu écris dessus
Sur ton papier à en-tête, signé par le client et par toi :
- la date et le nom du client ;
- le modèle de la voiture et son kilométrage ;
- les travaux à faire, précisément ;
- le prix estimé, ou comment tu le calcules si tu ne peux pas donner un prix exact ;
- combien de temps la voiture reste chez toi, et la date où tu la rends ;
- tes coordonnées et celles de ton médiateur de la consommation ;
- l'état à l'arrivée : les dégâts déjà là, les objets laissés, le carburant, les clés.
Écris toujours une date de restitution. Sans elle, la loi te laisse trente jours, pas un de plus.
Le taux horaire, c'est celui que tu affiches en TTC à l'entrée et à l'accueil. Pas encore calculé ton taux ? Commence par là.
Les pièces issues de l'économie circulaire. Pour une voiture particulière ou une camionnette, ton client doit pouvoir en choisir à la place des neuves (carrosserie amovible, vitrages non collés, optiques). Recueille son choix par écrit avant qu'il accepte ton prix : le modèle imprime la case. Si elles n'arrivent pas dans le délai d'immobilisation écrit sur l'ordre, tu n'as pas à en proposer.
Les pièces remplacées restent à ton client, sauf s'il te les laisse. Pose-lui la question à l'accueil.
Le démontage révèle autre chose
Tu appelles le client avant d'y toucher : ce que tu as trouvé, le prix, le nouveau délai. Puis tu attends un oui écrit. Un SMS ou un mail de sa part est un écrit, si on sait qu'il vient de lui et que tu le gardes tel quel. Changer le prix tout seul, tu ne peux pas, et une clause qui te le permettrait est interdite avec un particulier.
Un ordre de réparation non signé, ça vaut quoi ?
Le contrat existe quand même, c'est la preuve qui manque. Jusqu'à 1 500 euros, un message ou une photo peuvent servir. Au-delà, un SMS du client qui confirme la commande aide, mais il faudra un autre élément avec.
Prête, mais pas payée ou pas reprise
Tant qu'elle est chez toi, la voiture est sous ta responsabilité : volée ou abîmée, tu indemnises le client.
- Pas payée ? Tu peux la garder jusqu'au paiement. Un client qui conteste paie quand même pour la récupérer, et écrit ses réserves sur la facture.
- Pas reprise ? Le gardiennage se facture s'il a été annoncé. Affiche ton tarif à la journée et écris-le sur l'ordre, avec le délai à partir duquel il court.
- Jamais reprise ? Après trois mois, le juge peut autoriser sa vente aux enchères, et ta facture est payée sur le prix. Le détail est dans l'article sur le gardiennage.
Les photos d'arrivée
Contre « c'était pas rayé avant », une photo datée prise devant le client pèse plus lourd qu'une ligne au stylo. La séance complète est dans les photos à la réception.
Avec Kabosse
Kabosse fait cette séance photo au téléphone, pendant que le client signe. Chaque photo garde sa date et son heure, la plaque est masquée, et le compte rendu de réception sort en PDF, à joindre à l'ordre de réparation ou à envoyer à l'expert. Ton client reçoit, depuis ton téléphone, une page où il suit sa voiture jusqu'à « votre voiture est prête ». Essaie avec 3 dossiers offerts, sans carte. Voir ce que fait Kabosse.
Sources
- Ordre de réparation : ce qu'il doit indiquer, signé par le client et le professionnel ; devis signé valant ordre de réparation ; devis et ordre de réparation non obligatoires ; information sur les travaux complémentaires ; pièces usagées ; responsabilité en cas de vol ou de dommage ; paiement avec réserves ; affichage des taux horaires et des forfaits selon l'arrêté du 27 mars 1987 : economie.gouv.fr
- Enquête 2024 de la DGCCRF (publiée le 4 juin 2026) : plus de 1 600 établissements contrôlés, près de 40 % de suites, frais de diagnostic et de gardiennage non affichés, clauses illicites (facturation sans tenir compte du devis ou de l'ordre de réparation, limitation de responsabilité en cas de vol ou de dégradation) : economie.gouv.fr
- Le contrat entre un garagiste et son client n'est soumis à aucune forme obligatoire ; affichage des prix étendu au garage des véhicules (Institut national de la consommation) : inc-conso.fr
- Arrêté du 27 mars 1987 relatif aux règles de publicité des prix pour les prestations d'entretien ou de réparation, de contrôle technique, de dépannage ou de remorquage ainsi que de garage des véhicules (image du Journal officiel) : legifrance.gouv.fr
- Kilométrage au compteur sur les devis, ordres de réparation et factures (décret n° 78-993 du 4 octobre 1978, article 3) : legifrance.gouv.fr
- Note obligatoire dès 25 euros TTC, mentions, décompte détaillé facultatif après un devis détaillé accepté (arrêté n° 83-50/A du 3 octobre 1983, articles 1 et 3) : legifrance.gouv.fr
- Charge de la preuve (art. 1353 du code civil) : legifrance.gouv.fr
- Preuve par tout moyen hors les cas où la loi en dispose autrement (art. 1358) : legifrance.gouv.fr
- Écrit signé au-delà d'un montant fixé par décret (art. 1359) : legifrance.gouv.fr
- Montant fixé à 1 500 euros (décret n° 80-533 du 15 juillet 1980, article 1) : legifrance.gouv.fr
- Suppléer à l'écrit par un commencement de preuve par écrit corroboré (art. 1361) : legifrance.gouv.fr
- Définition du commencement de preuve par écrit (art. 1362) : legifrance.gouv.fr
- L'écrit, quel que soit son support (art. 1365) : legifrance.gouv.fr
- Force probante de l'écrit électronique (art. 1366) : legifrance.gouv.fr
- Modification du contrat par consentement mutuel (art. 1193) : legifrance.gouv.fr
- Le dépôt : garder la chose et la restituer (art. 1915) : legifrance.gouv.fr
- Soins du dépositaire (art. 1927) : legifrance.gouv.fr
- Remboursement des dépenses de conservation (art. 1947) : legifrance.gouv.fr
- Le dépositaire peut retenir le dépôt jusqu'à l'entier paiement (art. 1948) : legifrance.gouv.fr
- Droit de rétention (art. 2286) : legifrance.gouv.fr
- Cass. 1re civ., 28 juin 2012, n° 11-20.336 : réparations faites sans ordre de réparation, jugement fondé sur l'équité cassé (article 12 du code de procédure civile) : legifrance.gouv.fr
- Informations précontractuelles : caractéristiques, prix, délai, identité et coordonnées, garanties, médiateur (L111-1 du code de la consommation) : legifrance.gouv.fr
- Nom, adresse, téléphone et email du professionnel, modalités d'exécution, coordonnées du médiateur (R111-1) : legifrance.gouv.fr
- Prix, méthode de calcul ou devis suffisamment détaillé communiqué au client qui le demande (R111-3) : legifrance.gouv.fr
- Information sur les prix et les conditions d'exécution des services (L112-1) : legifrance.gouv.fr
- Amende administrative de 3 000 et 15 000 euros (L131-5) : legifrance.gouv.fr
- Délai d'exécution, 30 jours au plus à défaut d'accord (L216-1) : legifrance.gouv.fr
- Clauses présumées abusives et interdites : modification unilatérale du prix ou du service (3°), réduction du droit à réparation (6°), charge de la preuve (12°) (R212-1) : legifrance.gouv.fr
- Pièces issues de l'économie circulaire (L224-67) : legifrance.gouv.fr
- Véhicules concernés (R224-22) : legifrance.gouv.fr
- Exemptions : gratuit, garantie, rappel, indisponibilité au regard du délai d'immobilisation écrit, risque (R224-24) : legifrance.gouv.fr
- Catégories de pièces (R224-25) : legifrance.gouv.fr
- Choix recueilli sur support durable et mention qui le suit (D224-25-3) : legifrance.gouv.fr
- Communiquer les coordonnées du médiateur de la consommation (L616-1) : legifrance.gouv.fr
- Coordonnées du médiateur sur les bons de commande, avec l'adresse de son site (R616-1) : legifrance.gouv.fr
- Libre choix du réparateur par l'assuré (art. L211-5-1 du code des assurances) : legifrance.gouv.fr
- Vente aux enchères d'un véhicule confié et non retiré après trois mois, sur requête au juge (loi du 31 décembre 1903, articles 1er, 2 et 5) : legifrance.gouv.fr